سياسة الاسترجاع والاستبدال

رضاك أولويتنا. تقدرين تفحصين طلبك قدّام المندوب قبل ما تستلمين، ونقبل استرجاع المنتجات غير المفتوحة لمنحك راحة البال.

مدة الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع خلال ٧ أيام من استلام الطلب، شرط أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لا تُقبل للاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي.

كيف تطلبين الاسترجاع

تواصلي معنا عبر واتساب أو صفحة «تواصلي معنا» مع رقم طلبك، وسنرتّب عملية الإرجاع واسترداد المبلغ.

استرداد المبلغ

بما أن الدفع يتم عند الاستلام، يتم ردّ المبلغ المدفوع نقداً بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، شرط أن يكون غير مفتوح وبحالته الأصلية.

العطور ومنتجات العناية الشخصية — لا تُسترجع بعد الفتح

لأسباب صحية وحفاظاً على سلامة باقي العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها — وهذا معمول به في كل متاجر العطور، لأن المنتج المفتوح لا يمكن إعادة بيعه. الاسترجاع في هذه الفئة متاح فقط في حال وجود عيب مصنعي.

العيب المصنعي — يُفحص وقت الاستلام

الدفع يتم عند الاستلام، ومن حقك فحص المنتج قدّام مندوب التوصيل قبل ما تدفعي وتستلمي. إذا لاحظتِ أي عيب مصنعي أو تلف أو خطأ في الطلب في تلك اللحظة، ترفضين الاستلام على الفور ولا تدفعين شيئاً. وإذا اكتشفتِ عيباً مصنعياً بعد الاستلام مباشرةً، تواصلي معنا خلال ٤٨ ساعة وسنستبدله أو نعيد قيمته كاملة.